Ich habe etliche Server bei Strato und auch Domains bei Strato, in großen und ganzen bin ich zufrieden mit dem Service, auch wenn einiges fast zu Bürokratisch läuft hier sei der Domainumzug bei .com und .biz domains erwähnt, da Strato außer Auth-Code noch ein paar unterschriebene Formulare sowie Personalausweiskopie verlangt.
Was aber besonders ärgerlich zur Zeit finde, bei Rücklastschrift Mangels Deckung , schießt STRATO auf die Stammkunden mit der Schrotflinte zurück.
Am 17 .11.2011 war die Rückbuchung des Lastschriftes, prompt kommt am 01.12.2011 ein Schreiben von Inkassofirma Delta Forderungsservice OHG mit Aufforderung einer Zahlung von 61,23 € statt der ursprünglichen Forderung von 26,70€.
Also ein satter Aufschlag von 130%!
Die beauftragte Inkassofirma DELTA Forderungsservice OHG ist nicht gerade Bescheiden mit ihrer Forderung:
- Hauptforderung …..26,70
- Zinsen bis 1.12.2011 …….0,03
- Mahnspesen ……10,00
- Inkassokosten ……21,00
- Kontoführungskosten …….3,50
- Zuzüglich 6% Zinsen ab. 02.12.2011
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Gesamtforderung: 61,23 € + noch anfallende Zinsen bis zum Zahldatum!
Die einzelnen Positionen könnt Ihr ja im Bild entnehmen.
Ich habe umgehend Strato Kundenservice angerufen, und habe die (un)freundlich Beraterin konfrontiert damit, daß sonst ja Strato nach 2 Wochen einfach versucht hat den Betrag ohne Kosten einzuziehen, was ja sonst immer geklappt hat.
Lapidar hieß es am telefon STRATO mache das nicht mehr, außerdem befindet sich der Webspace sowieso in Kündigung. Ich erwiederte, es ist nicht die feine Art so mit Kunden umzugehen die einen Umsatz von mehreren Hundert Euro bei Strato haben dermaßen mit der Schrotflinte zu schießen.
Ich sagte ich würde Konsequenzen ziehen und bei Strato kündigen, worauf die Frau am Telefon sagte: “können Sie gerne machen”!
Diesmal kam keine Mail von Strato mit der Aufforderung meine Zufriedenheit zu bekunden!
Welche Erfahrungen habt Ihr mit Strato?
Ich werde jetzt wirklich Optionen prüfen, Strato den Rücken zu zeigen, da die langen Veträge finde ich auch nicht Zeitgemäß, wo es Hoster mit monatlichen Kündigungszeiten gibt.
Strato ist außerdem auch nicht mehr der billigste ich werde einige Server sicherlich zu Serverloft oder Server4you umziehen.
Nachtrag:
Gestern am 15.12.2012 hat mich STRATO Customer Care kontaktiert und sein Bedauern ausgedrückt über den Vorfall, und mir ein 3-Monatigen Nachlass gewährt als kleine Entschädigung für die Kosten die durch Inkasso entstanden sind.
Das hat mich sehr gefreut, anscheinend ist Strato doch nicht egal was die Kunden denken, das Gespräch zeigt dann doch das es Kompetente Leute bei Strato sitzen, die grad bei solchen Misverständnissen schlichten.
Also nachträglich Daumen Hoch für Strato!
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